Returpolicy & ångerrätt – Reservdelar
Denna sida reglerar returvillkor och relaterade villkor vid köp av reservdelar hos Autogruppen. Policyn tillämpas i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning samt de villkor som gäller hos våra leverantörer.
Informationen gäller samtliga reservdelar som beställs via Autogruppens digitala kanaler, via telefon, e-post eller genom kontakt med vår servicemottagning.
Viktigt att veta
Många reservdelar kan inte returneras. Kontrollera alltid returvillkor innan beställning.
1. Returvillkor och begränsningar
Retur av reservdelar är föremål för flera villkor och begränsningar. För att en retur ska kunna övervägas måste samtliga följande krav vara uppfyllda:
- Reservdelen är oanvänd
- Reservdelen har inte varit monterad eller testad
- Reservdelen returneras i oförändrat och oskadat skick
- Originalförpackning, etiketter och tillbehör medföljer
Returen måste godkännas efter kontroll. Om varan hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper eller funktion, kan returrätt helt eller delvis bortfalla.
Returvillkor kan variera beroende på reservdelens typ, leverantörens villkor och gällande lagstiftning. Autogruppen rekommenderar att returvillkor alltid bekräftas i förväg vid osäkerhet.
2. Undantag från returrätt
Följande typer av reservdelar omfattas helt eller delvis inte av returrätt, i enlighet med lag och leverantörsvillkor:
- Kodade, programmerade eller elektroniskt aktiverade reservdelar
- Reservdelar anpassade för specifikt fordon
- Reservdelar beställda utifrån registreringsnummer eller chassinummer (VIN)
- Modellspecifika reservdelar
- Reservdelar tillverkade eller beställda på kundens begäran
- Specialbeställda reservdelar från extern leverantör
Sådana reservdelar kan i många fall inte returneras, även om de är oanvända.
Det åligger kunden att innan beställning säkerställa vilka returvillkor som gäller för aktuell reservdel. Autogruppen rekommenderar att detta alltid bekräftas i förväg vid osäkerhet.
3. Returförfarande
Retur av reservdel ska ske genom att varan lämnas tillbaka i Autogruppens servicemottagning tillsammans med:
- Giltig orderreferens, kvitto eller motsvarande underlag
Samtliga returer genomgår kontroll av:
- Varans skick
- Förpackningens skick
- Leverantörens aktuella returvillkor
Autogruppen förbehåller sig rätten att neka retur om:
- Varan inte uppfyller angivna krav
- Leverantören inte accepterar retur
- Varan bedöms vara använd, monterad eller skadad
4. Externa leverantörer och begränsat ansvar
En stor del av Autogruppens reservdelar tillhandahålls via externa leverantörer, generalagenter eller tillverkare. Detta innebär att:
- Returvillkor kan variera mellan olika leverantörer
- Vissa leverantörer accepterar inga returer över huvud taget
- Autogruppen kan inte påverka leverantörens beslut
Kunden ansvarar för att ta del av gällande returförutsättningar innan beställning. Autogruppen kan inte hållas ansvarig för leverantörens bedömning eller avslag.
5. Återbetalning
Vid godkänd retur sker återbetalning enligt det ursprungliga betalsättet, inom skälig tid efter att returen har hanterats och godkänts.
Följande kan förekomma:
- Avdrag för värdeminskning
- Administrativa avgifter
- Avdrag enligt leverantörens villkor
Eventuella avdrag meddelas kunden i samband med returhanteringen.
6. Felbeställningar och ansvar
Autogruppen ansvarar inte för:
- Felaktigt beställda reservdelar
- Reservdelar som inte passar fordonet trots korrekt leverans
- Kostnader för demontering, montering eller återmontering
- Skador eller följdskador som uppstår till följd av felaktig montering
Det åligger kunden att säkerställa att rätt reservdel beställs för aktuellt fordon. Vid osäkerhet rekommenderas att kontakt tas med Autogruppens personal före beställning.
7. Reklamation
Denna policy reglerar retur och ångerrätt.
Reklamation av felaktig eller defekt reservdel hanteras separat enligt konsumentköplagen och leverantörens garantivillkor.
8. Ändringar och tolkning
Autogruppen förbehåller sig rätten att uppdatera eller justera denna policy vid behov. Den version som är publicerad på webbplatsen vid beställningstillfället är den som gäller.
Vid eventuella tolkningsfrågor äger Autogruppens tolkning företräde, inom ramen för gällande lagstiftning.
