Från skadeanmälan till leverans — vad som händer, i vilken ordning och vad du kan förvänta dig.
Ett skadeärende hos Autogruppens skadeverkstad i Lund följer fem steg: skadeanmälan till försäkringsbolaget, skadebesiktning, försäkringsbesked, reparation och leverans. Tidsåtgången varierar med skadans omfattning, försäkringsbolagets handläggning och reservdelstillgången — du får en bedömning för just ditt ärende i samband med besiktningen.
Tre parter är inblandade i ett skadeärende: du, ditt försäkringsbolag och verkstaden. Varje steg bygger på det föregående — besiktningen kräver en skadeanmälan, reparationen kräver ett försäkringsbesked. Den här sidan beskriver vad som händer i varje steg, vem som ansvarar och vad som förväntas av dig.
Har skadan just inträffat? Börja med guiden vad gör jag vid en bilskada — och starta sedan ärendet med en digital skadebesiktning.
Varje steg beskrivs med vad som händer, vem som ansvarar och vad du kan förvänta dig. Tidsåtgången per steg varierar mellan ärenden — se avsnittet om vad som påverkar tidsåtgången längre ned.
Du anmäler skadan till ditt försäkringsbolag — via deras app, webbplats eller telefon. Försäkringsbolaget registrerar ärendet och du får ett skadenummer som följer ärendet genom hela processen. Läs mer om bilförsäkring och skadeanmälan.
Skadenumret behövs när du bokar skadebesiktning och vid kontakt med oss. Ju tidigare anmälan görs, desto tidigare kan nästa steg påbörjas.
Skadan dokumenteras och bedöms — antingen digitalt via mobilen eller vid en besiktning på plats i Lund. Vi upprättar ett besiktningsunderlag med skadans omfattning och en reparationskalkyl.
Underlaget skickas till ditt försäkringsbolag och ligger till grund för deras beslut i ärendet.
Försäkringsbolaget granskar besiktningsunderlaget och lämnar besked om ärendet godkänns, vilken självrisk som gäller och eventuella övriga villkor. Handläggningstiden bestäms av respektive bolag. Läs mer om försäkringsbesked.
Vi har direktkontakt med samtliga svenska försäkringsbolag och kompletterar underlaget om bolaget begär det.
När försäkringsbeskedet är klart bokas reparationen in och reservdelar beställs. Skadan åtgärdas enligt fordonstillverkarens anvisningar — plåtarbete, lackering och glas efter behov — och arbetet avslutas med en kvalitetskontroll.
Behöver du bil under tiden hjälper vi dig med hyrbil enligt din försäkrings villkor.
När reparationen är genomförd och kvalitetskontrollen är klar meddelar vi dig att bilen är redo att hämtas. Vid utlämningen går vi igenom det utförda arbetet tillsammans, och eventuell självrisk regleras enligt försäkringsbeskedet.
Därefter avslutas ärendet hos försäkringsbolaget.
Tre parter delar på ansvaret i ett skadeärende. Så här fördelas uppgifterna genom processen.
Inget skadeärende är det andra likt. Fyra faktorer styr tidsåtgången — och flera av dem ligger utanför verkstadens kontroll.
En mindre lackskada och en omfattande karosskada kräver olika arbetsmoment. Omfattningen fastställs vid skadebesiktningen och styr hur reparationen planeras.
Reparationen kan påbörjas först när försäkringsbeskedet är lämnat. Handläggningstiden varierar mellan bolag och ärenden och ligger utanför verkstadens kontroll.
Delar beställs när försäkringsbeskedet är klart. Leveranstiderna styrs av tillverkarnas och grossisternas lager och kan variera mellan bilmodeller.
Reparationen bokas in på närmast möjliga tid utifrån aktuell beläggning. Vid bokningen får du besked om vilken tid som gäller för ditt ärende.
Eftersom förutsättningarna skiljer sig mellan ärenden lämnar vi inga generella tidsangivelser. I samband med skadebesiktningen och reparationsbokningen får du en bedömning som gäller just ditt ärende, och vi informerar dig om förutsättningarna förändras under arbetets gång.
Vi kontaktar dig vid ärendets viktigaste steg — efter besiktningen, vid försäkringsbeskedet, när reparationen påbörjas och när bilen är klar. Du är också alltid välkommen att kontakta skadeverkstaden för en lägesuppdatering i ditt ärende.
Här svarar vi på det kunder oftast undrar om hur ett skadeärende hanteras. Kontakta oss om du inte hittar svaret.
Tidsåtgången varierar från ärende till ärende och beror bland annat på skadans omfattning, försäkringsbolagets handläggningstid och tillgången på reservdelar. Vi lämnar därför inga generella tidsangivelser. I samband med skadebesiktningen får du en bedömning som gäller just ditt ärende, och vi informerar dig om förutsättningarna ändras under arbetets gång.
Efter skadeanmälan får du ett skadenummer från ditt försäkringsbolag. Nästa steg är en skadebesiktning hos oss — digitalt via mobilen eller på plats i Lund — där skadan dokumenteras och ett besiktningsunderlag upprättas. Underlaget skickas till försäkringsbolaget, som därefter lämnar sitt försäkringsbesked.
Vid ett godkänt försäkringsärende fakturerar vi försäkringsbolaget direkt. Du betalar eventuell självrisk enligt ditt försäkringsavtal, normalt i samband med att bilen hämtas. Vilken självrisk som gäller framgår av ditt försäkringsavtal och av försäkringsbeskedet. För företagsbilar kan även momsregler påverka betalningen — kontakta oss vid frågor.
Ja. I försäkringsärenden ligger besiktningsunderlaget till grund för försäkringsbolagets beslut, och reparationen kan bokas först när försäkringsbeskedet är klart. Besiktningen kan göras digitalt via mobilen eller på plats hos oss på Porfyrvägen i Lund.
Om ärendet inte godkänns kan du välja att låta reparera bilen privat — vi lämnar då en offert innan arbetet påbörjas. Anser du att beslutet är felaktigt kan du begära omprövning hos försäkringsbolaget enligt deras rutiner, och vårt besiktningsunderlag kan användas i en sådan prövning.
Det beror på din försäkrings omfattning. Hyrbilstillägg ingår i många hel- och halvförsäkringar, men villkoren skiljer sig mellan bolag. Vi hjälper dig att kontrollera vad som gäller i ditt avtal och ordnar hyrbil när det ingår i försäkringen eller om du önskar en på egen bekostnad.
Vi kontaktar dig vid ärendets viktigaste steg — när besiktningen är genomförd, när försäkringsbeskedet har kommit, när reparationen påbörjas och när bilen är klar för hämtning. Du är också alltid välkommen att kontakta skadeverkstaden för en lägesuppdatering i ditt ärende.
Reservdelar beställs när försäkringsbeskedet är klart. Leveranstiderna styrs av tillverkarnas och grossisternas lager och kan påverka när reparationen kan slutföras. Om leveranstiden förändrar tidplanen för ditt ärende informerar vi dig.
Ja. Skadeverkstaden ligger på Porfyrvägen 11 i Lund, nära E22, och vi tar emot skadeärenden från hela Skåne — bland annat Malmö, Helsingborg, Eslöv och Staffanstorp. Skadebesiktningen kan dessutom göras digitalt oavsett var du befinner dig.
Senast uppdaterad: augusti 2026 · Granskat av Autogruppen · Skadeverkstad med försäkringssamarbeten
Autogruppen
